Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht
Für nicht personalisierte Artikel gewähren wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen wir deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte, bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte unter
Gib in deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer und den Artikel an, den du zurücksenden möchtest.
Bitte warte vor dem Versand unsere Rücksendehinweise ab, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können. Dies berührt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir dir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Produkte, die speziell nach deinen persönlichen Angaben, Wünschen oder deiner individuellen Auswahl angefertigt oder personalisiert werden, sind von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt, graviert, bedruckt, beschriftet, konfiguriert oder auf andere Weise eindeutig personalisiert wurden.
Soweit ein Produkt speziell nach deinen persönlichen Angaben angefertigt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht hierfür auch kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bitte überprüfe deine persönlichen Angaben und deine Auswahl daher sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die individuelle Anfertigung oder Personalisierung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns hierfür so schnell wie möglich unter contact@camilora.com.
Der Ausschluss des Widerrufs- und Rückgaberechts gilt nicht, wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder die von dir angegebenen persönlichen Vorgaben nicht korrekt umgesetzt wurden.
Schäden, Mängel und falsche Lieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns umgehend, wenn:
– dein Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist,
– Teile oder Bestandteile fehlen,
– du einen falschen Artikel erhalten hast,
– ein personalisiertes Produkt nicht entsprechend deiner Bestellung angefertigt wurde.
Sende uns bitte deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels an:
Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns je nach Situation um eine Nachbesserung, einen Ersatz oder eine Erstattung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen:
– individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
– benutzte oder gebrauchte Artikel, soweit eine Rückgabe aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich ist,
– Artikel, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden,
– Artikel, die unvollständig zurückgesendet werden,
– Geschenkgutscheine, soweit gesetzlich zulässig.
Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Reduzierte, nicht personalisierte Artikel sind nicht allein aufgrund ihrer Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Umtausch
Einen direkten Umtausch können wir derzeit nicht anbieten.
Bei einem nicht personalisierten Artikel kannst du nach vorheriger Kontaktaufnahme eine Rückgabe veranlassen und die gewünschte Variante anschließend separat bestellen.
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel können insbesondere dann ersetzt werden, wenn sie mangelhaft oder beschädigt sind, falsch geliefert wurden oder deine persönlichen Vorgaben nicht korrekt umgesetzt wurden.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Bei einer Onlinebestellung von Artikeln, für die keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, hast du grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deine Entscheidung informieren.
Du kannst deinen Widerruf per E-Mail senden an:
oder schriftlich an:
Camilora
55 Rue Grignan
13006 Marseille
Frankreich
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendest.
Nach deinem Widerruf musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Artikel nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und wir dich ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Du musst nur für einen möglichen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht für Waren, die speziell nach deinen individuellen Angaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diesen Ausschluss vorliegen.
Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Erstattung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch eine von dir gewählte Express- oder Premiumlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du deine bestätigte Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem beschädigten Artikel oder deiner Bestellung erreichst du unseren Kundenservice unter:
Camilora
55 Rue Grignan
13006 Marseille
Frankreich
E-Mail: contact@camilora.com